在疫情的壓力下，家居行業(yè)的數字化加快了速度，其本身的角度也從簡單的渠道轉向了全流程的數字化，而企業(yè)切入數字化的入口可能也已經發(fā)生改變。

從2016年新零售概念的提出，到當年11月11日國務院辦公廳印發(fā)《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》跟進，可以說互聯網大潮正式涌向線下。也正是那一天，淘寶的銷售額正式突破了1千億。

事實上，就算沒有上層建筑的促進和引導，隨著與中國互聯網共同成長起來的90后逐漸成長為消費主力，家居行業(yè)的數字化都是一個必然的趨勢。尤其是在疫情突然來襲的2020年，線下缺失的巨大沖擊，讓數字化成為了很多企業(yè)不得不面對的問題。

1. 效率是數字化最本質的目的

根據商務部流通業(yè)發(fā)展司、中國建筑材料流通協會共同發(fā)布的數據顯示，2020年1—9月，全國建材家居累計銷售額為5019.82億元，同比下降30.78%。

不難看出，在疫情的沖擊下，家居行業(yè)正面臨全面的變革。首先就是線下客流的嚴重萎縮，如果說，在疫情之前，面對互聯網原生企業(yè)的擠壓，線下門店還有一定優(yōu)勢的話，那么在疫情沖擊下，連所見即所得的優(yōu)勢都蕩然無存。

與此同時，越來越難適應年輕用戶多樣化、精細化的需求，與上游供應鏈的溝通效率低下，客戶反饋慢等問題，都導致傳統家居企業(yè)面臨著越來越嚴重的成本與利潤問題。

其次，歷經近20年的發(fā)展歷程后，數字化的定義早已脫離簡單的電商化，這也致使部分企業(yè)的數字化在匆忙上馬的過程中，迷失方向，最后導致線上依然面臨推廣獲客成本、流量成本、簽單成本居高不下，從而進一步導致運營成本居高不下。

當數字化是用高成本維持表面的繁榮時，已經失去了互聯網最本質的目的——提升效率。

不僅僅是家居企業(yè)，對于所有傳統的實體企業(yè)來說，數字化成功的標志，就是通過數字化來解決上下游信息的不對稱以及流通的低效，進而完成流程再造，使其適應消費者的需求，提高企業(yè)的效率。

如果說，獲客渠道的線上化是家居企業(yè)對數字化的初始認知。那么，使用大數據、云計算等數字化工具，實現流程再造，進而提升企業(yè)的效率，就是目前絕大多數的家居企業(yè)要解決的問題。

2. 如何實現數字化

提升效率是企業(yè)進行數字化改造的原動力，從哪些層面入手可以重塑流程，建立起成功的數字化體系呢？

產品數字化

無論是電商平臺上優(yōu)質的圖片呈現和詳情頁，還是線下門店數字化改造中借助軟硬件手段實現3D場景導購，亦或是為消費者提供前端的云設計平臺，都是產品數字化的具體措施。

所有數字化工具的根本目標，均是提高消費者的決策效率。

業(yè)務流程數字化

流通鏈條長、環(huán)節(jié)加價多是家居行業(yè)被詬病的重要原因，因此減少中間環(huán)節(jié)促成高效流通，是當前家居行業(yè)最大優(yōu)化空間所在。

事實上，早期家居企業(yè)嘗試的電子訂單管理和近幾年很多品牌采取的訂單響應式生產，都是對業(yè)務流程數字化的追求。但顯然，這并不夠。如何更好地完成整個業(yè)務流程的數字化呢？原本基于ERP等封閉性的數字化管理體系需要向前延伸。

一方面實現消費端的接入，使得基于消費行為的大數據結果能夠實時產生結果，以支撐業(yè)務決策。另一方面實現和門店相配合的銷售工具和數字化管理工具，以實現銷售的延展性和管理效率的提升。

決策數字化

對全業(yè)務流程進行數字化升級后，就可以依靠數據信息來指導決策。實時的數據反饋這不僅可以洞察消費者需求，也令企業(yè)不同層面的決策都能實現精細化和協作化。

數字化改造同時賦能消費者和企業(yè)，消費者可以得到優(yōu)質的前中后端服務，企業(yè)決策者可以基于大數據作出科學決策，執(zhí)行層也可以借助數字化的流程和數據支撐完成工作。

以陶瓷行業(yè)為例，其特點就是24小時連續(xù)生產和庫存多。如果能夠將整個業(yè)務流程完成數字化打通，準確獲知和預測需求，完全可以實現超前生產和庫存的合理化配置。

隨著業(yè)務流程數字化的不斷成熟，最終的結果就是讓企業(yè)可以實現從消費者到工廠的高速暢通，協同效率的極大提升。效率的提升就是對成本的降低，從而會進一步促進優(yōu)質產品的價格優(yōu)勢。

3. 電商已不是數字化最好的切口

從電商到數字化體系，我們梳理了企業(yè)的認知誤區(qū)以及數字化體系如何建立。

那么，企業(yè)如果想要數字化，路徑是從電商開始最容易嗎？當然不是。

電商確實是企業(yè)數字化最容易找到的切入口，也是最容易見到顯性收益的方式。但發(fā)展到今天，當商品數量級已經達到數十萬的層級，大多數消費者在進行購物的時候，往往都傾向于選擇頭部店鋪。

在電商紅利見底的當下，想要搶奪流量，要么依靠高營銷成本制造出繁榮的景象，畢竟只要肯砸錢，流量肯定是能砸出來的。

要么做好內容體系建設，完成和用戶接觸渠道的完善，持續(xù)輸出標準化的優(yōu)質服務和優(yōu)質內容，采用低投入可持續(xù)發(fā)展的路徑。

相對而言，先從內部實現從設計端到營銷端、制造端、物流端、服務端的全流程數字化和標準化或許是一個更好的選擇。

首先，我們在談數字化的時候，本身就不是指用互聯網工具對營銷端簡單的賦能，而是指整個企業(yè)跨部門協作的數字化，從而打通信息的快速流轉，降低決策、執(zhí)行成本。

其次，對整個體系的數字化建設，實現良性循環(huán)的機會也會更大。數字化就意味著標準化，意味著對人的依賴在降低，意味著成本的降低。

當決策者跳出了簡單的網店產出視角后，就會更容易發(fā)現對流程的數字實現提高企業(yè)運轉效率、優(yōu)化服務體驗，這也會反過來助推企業(yè)對用戶的正面影響，進而從更高的層面進行數字化迭代。

圖片來源于家頁傳媒

真正實現全流程的數字化，家居行業(yè)可能還有很長的路要走，但時間可能并不會太寬裕。根據《中國數字化之路》的預測，到2025年，數字經濟規(guī)模有望突破80萬億，占GDP比重達到55%。商業(yè)就是這樣“誰能最快適應變化，誰就是主導者”。